Was KI im Tourismus verändern kann

Zwischen Entlastung und persönlicher Begegnung

Ein Thema begleitete viele Gespräche:
Wie kann Künstliche Intelligenz unterstützen, ohne das Persönliche in der Gastfreundschaft zu verlieren?
Die Persönlichkeit der Gastgebenden gehört zu den prägenden Werten des Montafon. Das direkte Gespräch, die Begegnung mit Gästen und die individuelle Betreuung machen einen wesentlichen Teil der touristischen Erfahrung aus.
Künstliche Intelligenz soll diese persönliche Gastfreundschaft nicht ersetzen. Sie kann dort unterstützen, wo wiederkehrende Aufgaben und Verwaltung Zeit kosten und dadurch Freiraum für andere Aufgaben schaffen.

„Eure Persönlichkeit als Gastgeber ersetzt KI nicht. Genau das ist und bleibt die DNA des Montafon.“
Chris Hartmann, Projektleiter des PIZ Montafon, formulierte damit einen zentralen Gedanken des Abends.

Gleichzeitig wurde auch eine kritische Frage diskutiert:
Wo bleibt Persönlichkeit ein echter Wert und wo kann sie unbewusst dazu führen, dass neue Entwicklungen nicht näher betrachtet werden?
Die Montafon Tourismus GmbH sieht darin keinen Widerspruch, sondern eine Chance:
Persönlichkeit und der Einsatz neuer Werkzeuge können sich gegenseitig stärken.

Wo die Betriebe Unterstützung suchen

Im Austausch wurde deutlich, welche Themen die touristischen Betriebe im Alltag besonders beschäftigen. Die Gästekommunikation, Bürokratie und Marketingaufgaben wurden als Bereiche genannt, in denen viele Betriebe Entlastung suchen.
Viele Teilnehmende wünschen sich mehr Zeit für die Weiterentwicklung ihres eigenen Betriebs, statt dauerhaft vom Tagesgeschäft bestimmt zu sein. Künstliche Intelligenz wird dabei als mögliches Werkzeug gesehen, das bestimmte Aufgaben erleichtern kann.
Welche Aufgaben sinnvoll unterstützt werden können und wie KI im eigenen Betrieb eingesetzt wird, bleibt dabei eine individuelle Frage jedes Unternehmens.

Technologie allein reicht nicht

Ein weiterer Punkt aus der Diskussion war die Frage, welche Rolle eine Destination Management Organisation beim Thema KI übernehmen kann.
Die Montafon Tourismus GmbH kann eine gemeinsame Wissens- und Dateninfrastruktur schaffen und Rahmenbedingungen entwickeln. Wie einzelne Betriebe diese Möglichkeiten nutzen, welche Fragen sie an KI stellen und wie die Ergebnisse bewertet werden, liegt bei den Menschen, die mit diesen Werkzeugen arbeiten.

Der Umgang mit Künstlicher Intelligenz wird damit zu einer Fähigkeit, die für viele Anwenderinnen und Anwender im touristischen Alltag zunehmend relevant wird.
Die Gastgeberakademie der Montafon Tourismus GmbH bietet bereits heute Schulungen zum Umgang mit KI an. Während im Hintergrund an strategischen Grundlagen gearbeitet wird, können Betriebe gleichzeitig lernen, wie sie die neuen Möglichkeiten für ihren eigenen Alltag einordnen können.

Die Frage nach der gewonnenen Zeit

Zum Abschluss stellte Chris Hartmann den Teilnehmenden eine Frage, die noch über den Abend hinaus beschäftigen kann:
„KI nimmt euch Aufgaben ab. Aber was tut ihr dann mit der gewonnenen Zeit?“
Denn Künstliche Intelligenz kann Aufgaben unterstützen und Prozesse erleichtern. Die Entscheidung, wie diese gewonnene Zeit genutzt wird, bleibt bei den Menschen.

Der Austausch geht weiter

Der erste KI-Stammtisch hat gezeigt, dass die Fragen aus den Betrieben genauso wichtig sind wie die Antworten.
Genau deshalb wird das Format weitergeführt: 
als Raum für Austausch, Erfahrungen und die gemeinsame Auseinandersetzung mit einer Technologie, die sich laufend weiterentwickelt.

Der nächste KI-Stammtisch findet im November statt. 
Weitere Informationen folgen auf www.montafon.at/piz.